Comment gérer une commande sur Shoppy MarketSpace (Vendeur) ?

Vous avez reçu un message concernant une commande sur Shoppy MarketSpace ? Voici ce qu’il faut faire pour la gérer.

1. Vérifiez l’état de la commande:Pour s’assurer que la commande est toujours en cours et qu’elle n’a pas été annulée.
2. Contactez le client: Vous pouvez ensuite contacter le client via l’un des contacts précisés dans les détails de la commande. Il s’agit d’une confirmation de la réception de la commande. Veillez à contacter le client le plus rapidement possible en laissant un message sur la plateforme ET en appelant le client (c’est très important car c’est plus rapide et le client peut ne pas remarquer votre notification par message).
3. Modalités de paiement: Au moment de la rédaction de cet article, le client a le droit de choisir entre le paiement via la plateforme ou le paiement à la livraison. ShoppyMS n’est pas responsable des paiements effectués hors de la plate-forme ni de la résolution des conflits concernant les paiements effectués hors de la plate-forme. SI VOUS EXIGEZ UN PAIEMENT AVANT LA LIVRAISON, CE PAIEMENT DOIT ÊTRE EFFECTUÉ À TRAVERS LA PLATEFORME. Cliquez ici pour consulter les conditions de remboursement sur Shoppy MarketSpace. Aucun vendeur autre qu’un vendeur certifié ne peut insister sur le paiement avant le service, sauf si le paiement passe par Shoppy MarketSpace. Il en va de la sécurité de nos utilisateurs.
4. Quand le client a payé votre commande via la plateforme : Lorsque le client paie sa commande via la plateforme, vous avez l’obligation de vous assurer que la commande est terminée avant le retrait des fonds de la plateforme.
   • Complétez la commande du client: assurez-vous d’avoir des éléments de preuve de votre livraison (photos ou conversations).
   • Notifier à Shoppy l’achèvement de la commande: Shoppy contactera automatiquement le client pour confirmer la réception de la commande.
   • Si le client confirme la réception: Shoppy pourra transférer ces fonds dans les 24 heures qui suivent (conformément à notre politique de remboursement) au vendeur par le moyen de paiement demandé par le vendeur.
   • Si le client NE confirme PAS la réception: les fonds resteront en attente et ne pourront pas être retirés par le vendeur.
   • Si le client est inaccessible ou ne répond pas à Shoppy dans les 24 heures: Shoppy pourra transférer ces fonds directement au vendeur par le moyen de paiement demandé par le vendeur.
5. Vérifier les détails de la livraison: L’utilisateur peut choisir l’une des conditions suivantes pour la livraison

• Le client se procurera le produit lui-même : Dans ce cas, le client se déplace jusqu’à l’endroit où se trouve le vendeur pour obtenir le produit.
• Le vendeur lui livrera les produits : Dans ce cas, le vendeur doit veiller à respecter les contraintes de temps et de livraison pour assurer une livraison efficace. Le vendeur peut discuter avec le client pour obtenir plus de détails sur le lieu précis et les frais de livraison, même si certains détails sont déjà précisés dans le détail de la commande.
• Shoppy se chargera de la livraison (Shoppy Logistics) : si vous remarquez que le client a choisi Shoppy Logistics, vous devez vous assurer de revenir vers ShoppyMS le plus rapidement possible pour organiser l’opération de livraison. Les partenaires de livraison de ShoppyMS collecteront le produit auprès de vous et le livreront au client. Dans ce cas, ShoppyMS informera le client des frais de livraison avant de lancer la procédure.

Avant de livrer les produits :
Veillez à prendre des photos et des preuves de la qualité de votre produit. Cela peut s’avérer nécessaire en cas de réclamation de la part du client. Veillez également à ce que vos produits soient de bonne qualité, car la réputation de la plateforme repose également sur ce point.

Après l’achèvement de la commande:
Lorsque la commande est terminée, veillez à ce qu’elle passe à l’état “terminée” dans votre application vendeur. Vous pouvez demander au client de donner une note ou un avis sur votre boutique et vous assurer que votre service et votre produit étaient de qualité.